В 2025 году жители Ярославской области направили в Банк России почти 2080 претензий, касающихся взаимодействия с финансовыми организациями. Это число на 12% превышает показатели предыдущего года, что свидетельствует о растущем недовольстве населения по вопросам финансовых услуг. По информации, представленной на Uglich-Online.Ru, более 72% всех обращений было связано с деятельностью банков. Микрофинансовые организации (МФО) получили 18% жалоб, а страховые компании — 7%. Остальные обращения относились к различным акционерным обществам, эмитентам ценных бумаг и бюро кредитных историй.
Стоит отметить, что в отличие от страховщиков, на которых количество жалоб существенно сократилось, число обращений по поводу банковских услуг и особенно услуг МФО значительно возросло. В прошлом году ярославцы часто жаловались на блокировку карт, отказы в проведении операций и зачислении денег через банкоматы. Причины этого кроются в мерах по противодействию мошенничеству, в рамках которых был введен двухдневный мораторий на переводы на счета, заподозренные в мошеннических схемах.
Интересно, что число жалоб на мошенничество в целом сократилось. Ранее граждане часто сообщали о хищениях средств и доступе мошенников к личным кабинетам онлайн-банков. Однако в последнее время ярославцы сталкиваются преимущественно с ограничениями на онлайн-операции, когда их счета попадают в базу данных подозрительных случаев.
Что касается МФО, то в 2025 году жители региона выражали недовольство по поводу отказов или затягивания сроков возврата средств за навязанные услуги. Также клиенты требовали перерасчета стоимости займов и проверки задолженности, а некоторые сообщали о том, что компании не предоставляли им кредитные каникулы.
Страховые компании также не остались без внимания — в минувшем году они чаще всего становились объектом жалоб из-за неверного применения коэффициента бонус-малус, который используется при расчете страховых премий по ОСАГО. Кроме того, жители региона обращались в Банк России с жалобами на несогласие с размером инвестиционного дохода по индивидуальным страховым счетам (ИСЖ).
Эксперт ярославского отделения Банка России Наталья Вахрушева прокомментировала ситуацию, отметив, что если граждане сталкиваются с нарушениями со стороны банков, МФО или страховых компаний, они могут написать претензию. Ответ от компании должен поступить в течение 15 рабочих дней, а если случай сложный — в течение 25 дней. В случае несоблюдения сроков или получения формального ответа, граждане могут обратиться в интернет-приемную Банка России. Регулятор проведет собственную проверку и, в случае выявления нарушений, обяжет компанию устранить их.
Кроме того, клиенты финансовых организаций могут обратиться за помощью к финансовому уполномоченному (финансовому омбудсмену). Этот орган рассматривает обращения граждан бесплатно, и его решения имеют такую же юридическую силу, как и судебные постановления.